Livraison et retours

 

Chez Mogup, nous nous engageons à vous livrer dans le délai indiqué dans votre email de confirmation de commande, qui est déterminé en fonction de votre lieu d’expédition.

1. Délais et coûts de livraison 

Pour toute commande finalisée avant 13 heures, heure française, et sous réserve de la bonne réception du paiement du Client, les produits commandés seront expédiés le jour même. Les produits commandés après 13 heures, heure française, sont expédiés le jour ouvrable suivant. 

Livraison France métropolitaine : 

Livraison standard :

• Livraison à l’adresse indiquée par le Client avec une remise en boîte aux lettres sans signature.

• Coût : 4,50 euros TTC.

• Livraison offerte pour toute commande supérieure à 50 euros.

Livraison dans les DOM-TOM et à l'étranger

• Toutes les livraisons dans les DOM-TOM et à l'étranger sont traitées en « livraison internationale » selon les tarifs indiqués sur le Site.

• Taxes de douane et d'importation :

• Des taxes de douane ou d’importation peuvent s’ajouter au prix des produits et restent à la charge du Client.

• Il revient au Client de s’informer de leur montant auprès de son bureau de douane local.

2. Modalité de livraison

Chez Mogup, nos produits sont expédiés par voie postale ou via un transporteur sélectionné selon la destination de la commande. 

Les livraisons sont faites à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.

3. Retard de livraison

Nous nous tournons vers des prestataires externes (transporteurs, services de la Poste etc.) pour l’acheminement de nos produits Mogup, desquels nous sommes tributaires. Les délais de livraison peuvent ainsi être impactés du fait des prestataires sans que Mogup ne soit responsable de ces retards d’acheminement et des conséquences qui pourraient en découler. Nous faisons en sorte de respecter au mieux les délais indiqués, mais ceux-ci dépendent également de nos capacités d’approvisionnement et de celles de notre transporteur.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu, nous vous invitons à écrire au service client, sur la page contact de notre site. Vous avez la possibilité d’annuler la commande, qui sera considérée comme telle dès que Mogup reçoit votre demande de résolution par écrit, sauf si la livraison a été effectuée entre-temps.

4. Remboursement en cas de résolution de commande

Si la commande est annulée selon les modalités expliquées par le service client, vous serez remboursé de l’intégralité des sommes payées, y compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours suivant la date de résiliation de la commande.

5. Transparence sur les retours, dommages et colis perdus

• Nous acceptons les retours sous certaines conditions. Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour plus de détails.

• Le Client est responsable des frais de retour sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Colis endommagés

• Si un produit arrive endommagé, le Client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des preuves (photos du colis et du produit endommagé).

• Selon la situation, nous pourrons proposer un remboursement.

Colis perdus

• Si un colis est marqué comme "livré" mais non reçu, le Client doit vérifier auprès de son bureau de poste et de ses voisins avant de nous contacter.

• Si le colis est réellement perdu par le transporteur, nous ouvrirons une enquête et proposerons une solution adaptée (renvoi ou remboursement).

6.  Interruptions potentielles de service

Les délais de livraison indiqués sont estimés et peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (grèves, crises sanitaires, conditions météorologiques extrêmes, périodes de forte activité comme Noël, etc.).